Błąd na bilecie lotniczym do USA. Dwuczłonowe nazwisko

[Don Biker]

Cześć wszystkim.

Mam pewien problem z biletem lotniczym i zastanawiam się co zrobić.

Lecę we wrześniu do USA, do Los Angeles.

Bilet kupiłem przez stronę pośrednika Opodo.pl. Lot jest realizowany przez Austria Airlines (Lutfhansa group).

Lece z przesiądką w Wiedniu (WAW - Wiedień - LA).

Jadę z 3 kolegami. Kupowałem bilet dla wszystkich, całej trójki. 
Niestety zrobiłem błąd przy nazwisku kolegi. Kolega ma naziwsko dwuczłonowe, tak też jest w paszporcie: Piotr Nowak-Kowalski.

Niestety na bilecie jest Piotr Kowalski.
Powodem tego błędu było to, że kolega praktycznie nie używa tego pierwszego członu nazwiska, jest tylko w dokumentach. 

Napisałem do Opodo w tej sprawie ale już tydzień czekam na odpowiedz. Odpisali mi mailem, że procesują moją sprawę i wrócią z odpowiedzią najszybciej jak to możliwe.

Między czasie dzwoniłem do Austria Airlines i powiedzieli mi, że tą sprawę muszę załatwić z Opodo.

Boję się troche co z tym będzie. Wydawać by się mogło, że to drobny błąd. 
Ale to trwa i trwa.

Boje się, że Opodo odpisze ze to mój błąd i nie mogą anulować biletu i konieczne będzie kupno nowego biletu (SIC !).

Jak to wygląda podczas odprawy na lotnisku i rozmowie na bramce emigracyjnej w USA?

Czy to, że kolega ma w paszporcie nazwisko dwuczłonowe a na bilecie jedno będzie na tyle poważne ze nas nie wpuszczą? 
Dodam, że inne dane się zgadzają.

[Jackie]

No niestety, mogą nie wpuścić na pokład.

Dzwońcie do Opodo póki nie naprawią błędu i na przyszłość kupujcie bilety albo bezpośrednio od linii lotniczych albo uznanych pośredników, np. Expedia.

[mcpear]

Mogą nie wpuścić na pokład. Zmiana nazwiska na bilecie może być odpłatna.

Wg oficjalnego dokumentu Austrian Airlines https://www.lufthansaexperts.com/shared/files/lufthansa/public/mcms/folder_102/folder_3212/folder_6039/file_137140.pdf
- Zmiana typu: "legal name correction" jest dozwolona i kosztuje $25 + to co pobierze od Ciebie Opodo za tę usługę
- Zmiana typu: "adding or deleting a hyphenated surname (unless it is a legal name correction)" jest niedozwolona i wymaga wystawienia nowego biletu.

Ktoś mądrzejszy musiałby się ode mnie wypowiedzieć do której z kategorii zostaniesz zakwalifikowany. Ja bym rozumował, że "legal name correction" oznaczałoby sytuację kiedy Piotr Kowalski zmienił nazwisko pomiędzy kupnem biletu a wylotem i nazywa się teraz Piotr Nowak-Kowalski i ma na takie nazwisko dokumenty i musi zmienić bilet. W przypadku jak twój (czyli nie zachodzi konieczność zmiany poprzez modyfikację w międzyczasie nazwiska pana Piotra) niestety może to oznaczać konieczność kupna nowego biletu.

Sam jestem ciekaw jak zostaniesz potraktowany

 

[sly6]

Skontaktuj się z rzecznikiem praw konsumenta i tam się dopytaj o swoje prawa kiedy musi odpowiedzieć firma.